• О ЯПОНИИ

  • Карта

    Хоккайдо

    Саппоро / Хакодате / Асахикава / Обихиро / Кусиро / Рисири / Окусири / Абасири

    Самый северный остров Японии и рай для любителей отдыха на природе

    Акита

    Какунодатэ / Тадзава / Нюто Онсэн-кё

    Отдохните среди живописных гор и озер летом или полюбуйтесь на заснеженные пейзажи, наслаждаясь уникальными блюдами кухни северной Японии.

    Иватэ

    Мориока / Хираидзуми / Тоно

    В любой сезон в префектуре Иватэ гостей ждет превосходная кухня, увлекательные праздники и великолепные пейзажи.

    Тохоку

    Префектура Ямагата/ Префектура Фукусима / Префектура Аомори

    Живописные виды, история, кухня, катание на лыжах и пешие прогулки — насладитесь путешествием и восстановите душевные силы.

    Ниигата

    Остров Садо / Наэба / Миоко Когэн / Этиго Юдзава-онсэн

    Земля снега, горячих источников и отличного сакэ

    Тиба

    Нарита / Токийский Диснейленд

    Ворота в Японию. Огромное количество достопримечательностей, до которых удобно добираться из столицы.

    Токио

    Синдзюку / Акихабара / Асакуса

    Столица Японии и самый крупный мегаполис мира по численности населения

    Миэ

    Полуостров Кии / Исэ

    Священные храмы, первоклассный жемчуг и тематический самурайский парк. Прикоснитесь к истории и традициям.

    Киото

    Арасияма / Гион / Курама

    Олицетворение японской культуры и традиций

    Осака

    Умэда / Намба / Синсэкай

    Один из самых крупных городов Японии, известный своей великолепной кухней

    Фукуи

    Фукуи / Этидзэн–Ono

    Попробуйте вкуснейшие блюда из морепродуктов, включая краба Этидзэн и рыбу фугу, и погрузитесь в историю Фукуи, посетив многочисленные объекты культурного наследия.

    Хёго

    Кобэ / Тоёока / Химэдзи / Киносаки

    Познакомьтесь с традициями, современными обычаями, достопримечательностями и кулинарными шедеврами

    Санъин

    Префектура Симанэ / Префектура Тоттори

    Токусима

    Долина Ия / Гора Цуруги

    Скрытые источники, великолепные пейзажи и нетронутая природа.

    Коти

    Симанто / Асидзуримисаки

    Город, который славится красотой нетронутой тропической природы

    Хиросима

    Миядзима / Ивакуни / Томоноура / Ономити

    Город с богатой историей, который стал символом мира во всем мире

    Эхиме

    Увадзима / Мацуяма / Гора Исидзути

    Свежие фрукты и рыба. Побывайте в старинных замках, погрузитесь в историю.

    Фукуока

    Фукуока / Дадзайфу

    Разнообразные достопримечательности и вкуснейшая кухня. В Фукуоке вас ждет незабываемый отдых.

    Сага

    Карацу / Имари / Арита

    Насладитесь захватывающими природными красотами и попробуйте себя в традиционных ремеслах. Путешествие, где за каждым поворотом вас ждут сюрпризы.

    Кумамото

    Кумамото / Вулкан Асо / Курокава-онсэн

    Отдохните в окружении природы и попробуйте уникальные изысканные блюда.

    Кагосима

    Национальный парк Кирисима-яку / Полуостров Сацума / Острова Амами

    Родина исторических героев и вулканических пейзажей. Произнесите тост с вкуснейшим сётю и оцените уникальную кухню Кагосимы.

    Окинава

    Архипелаг Осуми / Остров Мияко / Острова Яэяма

    Тропический остров Японии с уникальной культурой и историей

  • Темы

  • Важная информация

  • Больше развлечений

JAL ПРЕДСТАВЛЯЕТ омотэнаси

Обслуживание в аэропорту

Идея всемирного омотэнаси от JAL

Путешествие с JAL начинается еще на земле

Мы являемся сотрудниками наземной службы JAL, и именно с нас начинается знакомство пассажиров с услугами авиакомпании. Поэтому мы всегда приветствуем наших пассажиров с улыбкой и стараемся, чтобы каждый момент нашего общения с пассажирами стал для них приятным и незабываемым событием.

Мы прекрасно понимаем, что время взаимодействия с пассажирами в порту ограничено, и поэтому с радостью помогаем пассажирам при любой возможности. Чем больше мы общаемся с пассажирами, тем ближе мы становимся. Мы постоянно размышляем над тем, что можем сделать, чтобы пассажиры не сомневались в своем выборе в пользу JAL и чтобы они захотели воспользоваться нашими услугами еще раз.

Наши сотрудники у стойки регистрации всегда готовы помочь пассажирам с любыми вопросами. Если пожилые пассажиры предпочитают личное общение с сотрудниками компании, мы обслуживаем их индивидуально на стойке регистрации, а пассажирам, для которых скорость имеет главное значение, мы помогаем пройти быструю процедуру регистрации Touch-and-Go. Мы считаем крайне важным проявлять гибкий подход к обслуживанию наших пассажиров.

Наша авиакомпания удостоилась наград FlightStats в следующих категориях:

- Крупные интернациональные авиалинии
- Крупные авиалинии азиатско-тихоокеанского региона
- Авиационный альянс

Непревзойденный уровень обслуживания

Наши пассажиры ценят пунктуальность. Ради них мы стали самой пунктуальной авиакомпанией в мире и сохраняем этот статус на протяжении двух лет. Однако непревзойденный уровень обслуживания зависит не только от пунктуальности: мы должны быть там, где пассажиры в нас нуждаются. Случается, что пассажир опаздывает. Вне зависимости от причины опоздания мы делаем все возможное, чтобы помочь пассажиру успеть на рейс, даже если приходится бежать вместе с ним и нести сумки пассажира до пункта выхода на посадку. Самое важное для нас — это сохранять спокойствие самим и успокаивать наших клиентов, чтобы обеспечить им безопасный перелет.

Мы никогда не перестанем совершенствовать наши услуги, чтобы быть готовыми к любой ситуации. Мы осознаем всю важность первоначального обучения и подготовки, но при этом мы также проводим около 100 дополнительных обучающих программ каждый год, во время которых наши сотрудники работают над повышением уровня навыков обслуживания. Мы используем эту возможность, чтобы учиться друг у друга, а также обмениваться опытом и знаниями, что позволяет нам превосходить все ожидания пассажиров.

Хотя мы делаем все возможное, чтобы выполнить все просьбы пассажиров, бывают ситуации, когда мы не в силах помочь. В таких случаях мы всегда ищем решение, которое порадовало бы нашего пассажира. Примером того, как быстро мы можем реагировать на просьбы пассажиров, которые не можем выполнить, послужит следующая ситуация: однажды среди наших пассажиров был маленький мальчик, который хотел пронести на борт свой воздушный шарик в виде собачки. Так как для наполнения шарика использовался гелий, мы с сожалением сказали мальчику, что ему придется сдуть шарик перед посадкой в соответствии с правилами воздушных перевозок. Подумав над тем, что мы можем сделать, чтобы как-то порадовать расстроенного мальчика, мы сфотографировали его воздушный шарик и до посадки передали ему фотографию, пообещав, что оставим шарик на стойке регистрации, чтобы другие пассажиры могли полюбоваться на него. Мальчику понравилась эта идея, и он ушел на посадку счастливый с фотографией шарика.

На профессиональном конкурсе по обслуживанию в аэропорту сотрудники наземной службы JAL со всей Японии соревнуются друг с другом, демонстрируя выдающиеся навыки обслуживания. Каждый из 10 финалистов конкурса получает серебряный значок. На каждом серебряном значке изображен цветок армерии, символизирующий дух омотэнаси.

Copyright © Japan Airlines. All rights reserved.

To Page top